বিশ্বের অন্যতম জনপ্রিয় সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ফেসবুক ও মেসেঞ্জার হঠাৎ করেই কারিগরি সমস্যার কারণে প্রায় দুই ঘণ্টা আংশিক ও সম্পূর্ণভাবে অচল হয়ে পড়ে। এ সময় বাংলাদেশসহ বিশ্বের বিভিন্ন দেশের লাখো ব্যবহারকারী ফেসবুক ব্যবহার করতে গিয়ে নানা ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হন। ওয়েবসাইটে প্রবেশ, নিউজফিড লোড, পোস্ট দেখা, বার্তা আদান-প্রদান এবং মেসেঞ্জার কলসহ বিভিন্ন সেবায় বিঘ্ন ঘটে। জানা যায়, আজ দুপুর প্রায় ১টা ৩০ মিনিটের পর থেকে ব্যবহারকারীরা সমস্যার কথা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে জানাতে শুরু করেন। অনেকেই অভিযোগ করেন, ফেসবুক অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা গেলেও নতুন কোনো পোস্ট বা ছবি লোড হচ্ছিল না। আবার কেউ কেউ মেসেঞ্জারে বার্তা পাঠাতে গিয়ে দেখেন, দীর্ঘ সময় ধরে ‘Sending’ অবস্থায় থাকছে, কিন্তু বার্তা প্রাপকের কাছে পৌঁছাচ্ছে না।
এ সময় ফেসবুক ব্যবহারকারীদের মধ্যে ব্যাপক উদ্বেগ সৃষ্টি হয়। বিশেষ করে যারা ব্যবসা, অনলাইন বাণিজ্য, সংবাদ প্রচার কিংবা গ্রাহকসেবার কাজে ফেসবুক ও মেসেঞ্জারের ওপর নির্ভরশীল, তারা সবচেয়ে বেশি সমস্যায় পড়েন। অনেক অনলাইন উদ্যোক্তা জানান, গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়ায় তাদের স্বাভাবিক কার্যক্রম ব্যাহত হয়েছে। বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চল থেকে ব্যবহারকারীরা জানান, ফেসবুকের ওয়েব সংস্করণে সমস্যা বেশি দেখা গেলেও অনেকের মোবাইল অ্যাপেও নিউজফিড রিফ্রেশ, ভিডিও দেখা ও মেসেজ আদান-প্রদানে বিঘ্ন ঘটে। ফলে ব্যক্তিগত যোগাযোগের পাশাপাশি বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান ও সংগঠনের কার্যক্রমও সাময়িকভাবে ব্যাহত হয়।
প্রযুক্তি বিশ্লেষকদের মতে, এ ধরনের সমস্যা সাধারণত সার্ভারজনিত ত্রুটি, ডেটা সেন্টারের কারিগরি জটিলতা অথবা নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন সমস্যার কারণে হয়ে থাকে। তবে সমস্যার সময় মেটা কর্তৃপক্ষের পক্ষ থেকে তাৎক্ষণিকভাবে কোনো বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া হয়নি। প্রায় দুই ঘণ্টা সেবা বিঘ্নিত থাকার পর বিকেল ৩টা ৪০ মিনিটের দিকে ধীরে ধীরে ফেসবুক ও মেসেঞ্জারের বিভিন্ন ফিচার সচল হতে শুরু করে। পরে ব্যবহারকারীরা স্বাভাবিকভাবে নিউজফিড দেখতে, পোস্ট করতে এবং মেসেঞ্জারে বার্তা আদান-প্রদান করতে সক্ষম হন। বিকেল পৌনে ৪টার মধ্যে বিশ্বের অধিকাংশ অঞ্চলে সেবাটি পুরোপুরি স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসে।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বিশেষজ্ঞরা বলছেন, বর্তমানে ব্যক্তিগত যোগাযোগ, ব্যবসা-বাণিজ্য, শিক্ষা, সংবাদ প্রচার এবং বিনোদনের ক্ষেত্রে ফেসবুক গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। ফলে কয়েক ঘণ্টার জন্যও এ ধরনের সেবা বিঘ্নিত হলে কোটি কোটি ব্যবহারকারী সরাসরি প্রভাবিত হন। ফেসবুক ও মেসেঞ্জার স্বাভাবিক হওয়ায় ব্যবহারকারীদের মধ্যে স্বস্তি ফিরেছে। তবে হঠাৎ এমন সেবা বিপর্যয়ের কারণ সম্পর্কে মেটা কর্তৃপক্ষের আনুষ্ঠানিক ব্যাখ্যার অপেক্ষায় রয়েছেন প্রযুক্তি সংশ্লিষ্টরা।